Es un conjunto de componentes de software y consultoría que permiten manejar eventos definidos, establecer niveles de acuerdo de servicios, identificar indicadores de gestión, supervisar constantemente el estado del hardware y software, proporcionar funciones de aislamiento de fallas para controlar y gestionar las incidencias, así como reducir el tiempo de atención a fallas, permitiendo acciones preventivas que apoyen la administración de la infraestuctura.